Desigualdade social

Trabalhando no RH

Trabalhando no RH

Atendimento Diferenciado

A estrutura externa de um estabelecimento comercial, apoiado por um clima interno de organização e cortesia, permite ao cliente perceber que o local onde está é agradável para se fazer negócio. O palestrante mágico Dalmir Sant’Anna destaca duas dicas para a contínua necessidade de se encantar o cliente através de um atendimento diferenciado:

Público alvo – fique atento, pois conforme seu público alvo, a expressão “oferta” ou “promoção da semana” ao contrário de atrair, pode afastar seus clientes. Procure apresentar alternativas que diferencie sua campanha de vendas, lembrando que vantagens competitivas são difíceis de serem copiadas. Descubra quais são os fatores motivadores para o cliente comprar. Se a resposta encontrada é exclusivamente preço, apresente benefícios do produto. Se a resposta encontrada é status, posicione corretamente a sua oferta conforme perfil do seu público alvo.

Limpeza e Organização – Conforme os estudos de Tom Peters inserido no livro “A Busca do Uau!” (editora Harbra, 1997, São Paulo), é fundamental estabelecer e aplicar a limpeza em todos os setores e departamentos. Em uma oficina de automóveis, por exemplo, o cliente irá pensar: “Se as pessoas desta oficina cuidam da limpeza, devem se importar um pouco mais com a organização e provavelmente cuidarão com maior zelo do meu automóvel.”

Observe que desenvolvemos no cotidiano inúmeras técnicas de comunicação no sentido de vender algo quando desejamos se candidatar a uma vaga, indicar um local a ser visitado, sugerir um projeto ou realizar uma apresentação pessoal. Desta forma, vender não é uma ação exclusiva dos profissionais de vendas, mas fundamental de todas as áreas. Neste sentido, o atendimento diferenciado precisa ser planejado, desenvolvido e executado com o objetivo de conquistar a fidelização do cliente.

Artigo de:
Dalmir Sant'anna

A Importância da Habilidade

Começo este artigo chamando a sua atenção para a importância da habilidade ou de ser ter e saber usar as suas habilidades.

Há alguns anos atrás participei de uma palestra em que o meu colega de profissão mencionou que tínhamos que desenvolver diversas habilidades para ter sucesso. Até ai tudo bem, concordei com o nobre colega, mas, também penso na importância de saber usar essas habilidades, do que adianta ter uma ou mais habilidades se não sabemos utilizá-las para construir uma carreira de sucesso.

Também no passado ouvi uma história sobre habilidades que eu vou compartilhar agora com vocês:

Certa vez na beira de uma lagoa estavam conversando quatro animais: um peixe, um pássaro, um coelho e um pato. Em certo momento da conversa o pato questionou:

- Se aqui aparecesse um predador o que faríamos?

 O peixe rapidamente disse:

- Eu usaria as minhas habilidades de nadar e mergulhar e submergiria nas profundezas das águas até ficar protegido e seguro.

O pássaro também comentou:

- Eu usaria a minha habilidade de voar e voaria para o ponto mais alto e seguro que eu encontrasse.

O coelho respondeu:

- Eu usaria a minha habilidade e agilidade e sairia correndo em alta velocidade até sentir-me seguro.

O pato autor da questão e querendo levar vantagem em cima dos demais animais disse:

- Pois bem, se aqui aparecesse um predador eu levaria vantagem em relação a todos vocês, porque tenho todas as habilidades que vocês possuem, sei nadar, mergulhar, voar e correr.

Ao concluir sua frase de deboche, surge um predador, o peixe mergulhou e nadou até as profundezas das águas, o pássaro voou até um ponto bem alto e seguro, o coelho disparou em alta velocidade e escapou, porém o pato foi apanhado pelo predador. Por possuir tantas habilidades, ficou confuso qual seria a melhor para usar naquele momento e assim não conseguiu utilizar nenhuma das suas habilidades, tornando-se preza fácil para o predador.

Moral da história: Ao desenvolver suas habilidades descubra primeiro para o que e qual motivo vai utilizá-las. Por quê? Saber isso é essencial para você obter êxito utilizando suas habilidades.

Existem pessoas que afirmam não ter habilidades. Acho pouco provável que isto aconteça, talvez ela tenha sim, mas ainda não descobriu ou não despertou esta habilidade em si mesmo.

Se eu fosse aqui descrever habilidades, isto deixaria de ser um artigo e passaria a ser um dicionário de habilidades. Minha intenção é fazer você leitor pensar, refletir, meditar e estudar sobre o que você tem de hábil. Sabendo disso, explorar essa(s) habilidade(s) a seu favor com o objetivo de contribuir para o seu sucesso.

Mas vamos imaginar que você realmente não encontre nada de hábil em você, minha dica então será a seguinte: crie e desenvolva uma ou mais habilidades para você, porque com certeza essa(s) habilidade(s) contribuirão com uma parcela grandiosa para o seu sucesso profissional e pessoal.

Para que isso aconteça estude, capacite-se, treine e procure olhar para dentro de você, descobrir o que você tem de muito bom.

Isto já é o principio da habilidade, é algo parecido como pedalar e conduzir uma bicicleta sem colocar as mãos no guidão. Talvez você seja um principiante e se alguém lhe pedir para retirar as mãos do guidão você dirá que está pessoa é uma louca e insana por lhe fazer tal solicitação, mas, na medida em que você começa a pedalar e conduzir a bicicleta em uma jornada de tempo maior, você começa a conquistar confiança e desenvolver a habilidade para tal feito.

Então, temos ai o motivo pelo qual escrevi para você sobre isso: desenvolver essa(s) habilidade(s) através da prática de uma determinada atividade repetidamente o tornará hábil!

Observe que muitas coisas na sua vida foram assim. Agora, faça a sua busca interior e comece a desenvolver a(s) sua(s) habilidade(s).

A escolha é sua e o resultado também.

Pense nisso

Um forte abraço e sucesso sempre.

ph

rh do coração

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